【国内】新家具送货途中损坏 责任在谁？

　　前几天，据电视台报道成都市民徐女士买了一套新沙发，却在送货上门的时候发现新沙发上多个地方被撞坏。与经销商询问处理问题的方式，他们却说运输过程中撞坏是很普遍的，只能进行维修，不能重新更换一套。徐女士觉得特别委屈，遇到这种问题，到底责任方在谁？为此，本报记者采访了买卖双方，同时成都富昇家具公司表示加入“家装志愿服务总队”，为广大读者提供家具保养知识及服务。

　　买家憋屈 卖家叫冤

　　新家具退换有点难

　　家具还未开封就已损坏，而且标签这些全都在，为什么不能换呢？平时买的衣服、家电等都是可以退换的。在一些消费者看来，满心欢喜买来的新家具还没有使用就已经被损坏了，而卖家只是派人过来修补损坏的地方，实在是说不过去。而在采访一些卖家的时候，他们也表示很无奈。由于卖家多是经销商或者代理者，退还家具有一定困难，他们表示，如果家具送到家中拆开装好后发现有坏的地方，像脱漆、脱胶的这些小问题是能补就补。实在不能补的，就更换板子或零部件，如果更换零部件也不行的，这时候才会考虑换新货，不过产品的批次不一样，可能有色差问题，此外还要看送货的方式，毕竟现在很少经销商有自己的运输团队，在家具的送货途中有损坏，有时候与运输公司也是有关系的。

　　售前约定 明确责任

　　全友美家饰的相关负责人表示，家具在送货过程中损坏，这种情况要看消费者和商家是如何约定的，如果是约定家具公司送货，则家具公司应承担违约责任，赔偿消费者的损失；如果约定是由家具公司代办托运，则该损失你可以要求运输公司承担。家具在运送途中被损坏了，一般会以损坏程度来定的，如果只是一小部分的擦伤，是可以修补的，这个就没必要退还；如果是大面积的损坏，这个就是必须退还的；不过有些家具属于定制产品，退还过程就非常复杂，如果工厂已经没有生产此类家具了，就只有换其他款了。与此同时，四川造家具由于在本地研发生产，所以即使运输过程中出现摩擦，理赔或者退换也相对容易。