苏州市消费者权益保护委员会文件 苏消保委〔2016〕11号

  需要申报“消费者满意单位”的单位速来协会领取相关文件和申报表，按申报表申报材料于本月底统一上报家协
 

苏州市消费者权益保护委员会文件

苏消保委〔2016〕11号

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关于开展2016年度苏州市“消费者

满意单位”评选活动的通知

各市、区消费者权益保护委员会：

为深入推进消费放心创建长效机制建设，进一步增强经营者依法诚信经营意识，提高商品和服务质量，引导消费者科学理性消费，推动苏州经济又好又快发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》所赋予的工作职责，苏州市消费者权益保护委员会决定在全市开展2016年度“消费者满意单位”评选活动。

一、评选依据

苏州市2016年度“消费者满意单位”评选以苏州市消保委制定的《苏州市“消费者满意单位”评选管理办法》为依据（见附件1）。

二、申报材料

　　1. 申报单位填写《2016年度“消费者满意单位”申报审批表》（见附件2）。

2. 提供单位简况，包括单位主体资格证明（企业营业执照副本）、税务登记证副本、行业其他相关证明（社会信用、有无违规

情况）、近期获奖及荣誉证明等。

　  3. 提供单位近期的行检、行评证明。

　　4. 提供单位现行质量、服务标准及相关证明。

5．提供向社会公开承诺的商品和服务质量内容。

以上材料均应加盖单位公章。

三、时间步聚

　　此次评选活动分为四个阶段进行：

1. 申报阶段（2016年11月）。符合申报范围、条件的单位，采取自愿原则，到所在地的县(市)、区消保委申报相关材料。

2. 考核验收阶段（2016年12月）。2016年12月上旬由各县(市)、区消保委对申报单位进行初审，并将初审后申报材料上报苏州市消保委秘书处；2016年12月中下旬，市消保委对各县(市) 、 区消保委推荐的单位进行复核。

3．公示阶段（2017年1月）。由各县(市)、区消保委对通过复核的单位向当地有关部门和社会征信,并通过媒体或门户网站等形式向社会公示。

4. 发布阶段（2017年2月至3月）。市消保委根据公示反馈情况，研究确定评选单位。于2017年3·15活动期间，对获得2016年度“消费者满意单位”的单位，通过媒体向社会公告，并颁发牌匾和证书。

四、评选要求

各地要加强领导，大力宣传，精心组织，狠抓落实，遵照单位自愿、严格审核、保证质量的原则，认真做好申报工作，对不符合条件的坚决不予推荐，切实增强评选工作的权威性、公正性和公信度。

各地在开展评选工作过程中，如有问题，请及时与市消保委秘书处联系。联系人：朱宇瑶，联系电话：68150107。

附件：1．苏州市“消费者满意单位”评选管理办法

2．2016年度“消费者满意单位”申报审批表

苏州市消费者权益保护委员会

2016年10月27日

苏州市消费者权益保护委员会       2016年10月27日印发

苏州市“消费者满意单位”评选管理办法

第一章   总  则

第一条  为了加强对我市“消费者满意单位”的监督管理，规范“消费者满意单位”评选程序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《江苏省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规，结合我市实际，制定本办法。

第二条  本办法所称的“消费者满意单位”是指经市、县（区）两级消费者权益保护委员会（以下简称消保委）认定的，为消费者提供商品或服务的企业、事业单位和个体工商户。

第三条 “消费者满意单位”评选工作坚持自愿申报，择优推荐，公正、公平、公开的原则，坚持标准，严格把关。

“消费者满意单位”评选工作每年开展一次。

第二章   评选条件

第四条  申报“消费者满意单位”必须符合以下条件：

（一）在全市范围内依法设立的为消费者提供商品或服务的企业、事业单位和个体工商户（不含生产型企业）；

（二）开业时间满两年以上（含两年），当年利润无亏损；

（三）认真贯彻落实《消费者权益保护法》，重视维护消费者合法权益工作，依法规范本单位的经营服务行为；

（四）自觉坚持诚信经营理念，不断完善经营服务机制，不经销假冒伪劣商品，不提供虚假宣传服务；

（五）综合经济实力较强，具有较好的经济效益和自身特色的管理经验及现代企业文化，能够实现本单位良性循环和持续性发展。

（六）商品和服务实行明码标价，无价格欺诈行为；计量器具定期检定，不缺斤少两，坚持公平交易与正当竞争；

（七）不以格式合同、店堂告示等形式的格式条款损害消费者合法权益；

（八）对所销售的商品实行进货验收和质量不合格下架退回制度，特殊商品储藏设施符合其质量保管条件要求；

（九）设立专门负责处理消费纠纷的工作机构和人员，建立内部消费争议和解机制。及时向消费者提供消费信息和咨询服务，及时、认真地调处消费者投诉，做到受理有记录，处理有结果，问题能解决。对各级消保委布置转办的投诉一次解决，杜绝两次投诉。消费者的满意率在98%以上；

（十）广泛接受社会监督，认真听取消费者的意见和建议。近两年媒体无负面报道和违法行为记录；

（十一）支持消费者权益保护工作，热心消费者权益保护事业。

第五条  有下列情形之一的，不得申报“消费者满意单位”：

（一）因侵害消费者合法权益，被新闻单位、有关部门和消保委公开点名批评、披露的；

（二）被撤消“消费者满意单位”荣誉称号的；

（三）经营状况出现严重亏损的；

（四）对消费者投诉有意推诿或不予理睬，情节严重的；

（五）有其他严重侵害消费者合法权益行为的。

第三章 评选程序

第六条  凡符合评选条件的单位，均可向所在地消保委自愿申请参与“消费者满意单位”评选。

市、县（市）、区消保委应成立“消费者满意单位”评选小组，负责推荐、审核、征信、上报工作。坚持在公开、公正、严格评审和广泛征求意见的基础上，择优评选出“消费者满意单位”。

（一）自愿申报单位以书面形式向所管辖区的消保委提出申请，同时提供以下材料：

1．“消费者满意单位”申报审批表。

2. 提供单位简况，包括单位主体资格证明（企业为营业执照副本）、税务登记证副本、行业其他相关证明、近期获奖及荣誉证明等。

　  3. 提供单位近期的行检、行评证明。

4. 提供单位现行质量、服务标准及相关证明。

5．提供向社会公开承诺的商品和服务质量内容；

（二）县（市）、区消保委“消费者满意单位”评选小组对管辖区内的申请单位进行书面和实地审核、征信，形成初审意见后，将评选出的单位推荐材料一式两份向上一级消保委报送。

（三）市消保委“消费者满意单位”评选小组将复审名单向有关部门征求意见,并通过媒体等形式向社会公示。如有关部门和消费者对公示单位提出异议的，市消保委“消费者满意单位”评选小组应当认真核实。异议成立的，向单位说明取消参评资格的理由。

（四）根据征求意见的结果，由市消保委“消费者满意单位”评选小组最后确定“消费者满意单位”名单。

（五）市消保委“消费者满意单位”评选小组将在“3·15”纪念活动期间，通过媒体等多种形式向社会公布，并授予“消费者满意单位”荣誉称号，并颁发证书和牌匾。

第四章   监督管理

第七条 “消费者满意单位”实行动态管理，每年评选一次。有效期届满前三个月，各单位应按照本办法规定的条件和程序，自愿申报复评。未参加复评或复评未通过的单位，不得再使用“消费者满意单位”称号。

第八条 各级消保委负责本行政区域内“消费者满意单位”的日常监督管理。每年“3·15”活动前全面组织一次回访工作，回访结果通过新闻媒体向社会公布。

第九条 “消费者满意单位”荣誉称号不搞终身制，有关荣誉证件和对外宣传使用荣誉称号时必须注明期限和时间。牌匾统一格式,包括字体、大小、颜色等。

第十条  已获得“消费者满意单位”称号的单位，有以下情形之一的，应以书面形式通知其限期整改或撤销其“消费者满意单位”荣誉称号并予以公告：

（一）发现销售假冒伪劣商品、高价斩客等损害消费者合法权益或恶意欺诈消费者现象的；

（二）对消费者的投诉不理不睬，或用各种理由推卸责任，拖延时间，拒绝消费者的合理要求的；

（三）有故意隐瞒事实、弄虚作假、提供虚假证明材料等欺骗行为的；

（四）有其他严重侵害消费者合法权益行为的。

第五章   附  则

第十一条 本办法由苏州市消费者权益保护委员会负责解释。

第十二条  本办法自发文之日起施行。

2016年度“消费者满意单位”申报审批表

单位名称							负责人
注册资本（金）					单位性质 （企业、事业、个体）
联系电话					地    址
经营状况	2014年销售额			万元		2015年销售额		万元
	2014年净利润			万元		2015年净利润		万元
何时何地 被  授 予 何种荣誉
申  报 理  由		（公  章）   年  月  日
县（市）、区消保委 推  荐 意  见		（公  章）   年  月  日
市消保委 审  核 意  见		（公  章）   年  月  日